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Ayuda y Preguntas Frecuentes

Puede contactarnos vía telefónica, email, por nuestra página web y atenderemos su mensaje a la brevedad posible.

Preguntas Frecuentes

Pagos

¿Cómo puedo pagar una reserva de hotel?

Al finalizar la reserva te mostraremos las diferentes formas de pago de la reserva. Puedes pagar mediante tarjeta de crédito, de débito, transferencia online, transferencia bancaria, paypal... En ocasiones y según la antelación con que hagas la reserva, no todas estas opciones estarán disponibles.

Normalmente abonarás el 25% a la hora de realizar la reserva y el importe restante 30 días antes de la entrada al hotel.

En ocasiones podrás beneficiarte de promociones especiales las cuales puedan modificar los importes y fechas de pago, los cuales siempre te figurarán indicados en la web.

En el caso de que la reserva de hotel sea de pago directamente en el hotel, la cual vendrá claramente indicada como tal en la reserva, se pedirán los datos de tarjeta de crédito únicamente como garantía. En el hotel puedes pagar con la misma tarjeta, con una diferente o en efectivo.

Eso sí, si se trata de una tarifa no reembolsable el hotel te cargará directamente el importe de tu reserva.

Sugerencias

¿Me contactará alguien una vez haya les haya enviado un comentario sobre un hotel?

El hotel no le contactará directamente ya que no podemos infringir la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y dar información de nuestros clientes. No obstante, dependiendo de sus comentarios podría ocurrir que nos pusiéramos en contacto con usted para que nos diera más información sobre la situación comentada.

¿EL PRECIO QUE ME INDICA EN CADA HOTEL ES EL PRECIO FINAL?

Sí. El precio que te indique en función de las noches y régimen que hayas seleccionado es el precio final con IVA incluido.

Lo único que no está incluido en el precio del hotel son los extras que consumas allí, las propinas, etc.

En algunos países existe un impuesto municipal denominado "tasa de estacia" que deberá ser abonado directamente en el establecimiento.

VOY A LLEGAR MUY TARDE POR LA NOCHE AL HOTEL ¿PUEDO PERDER LA RESERVA?

Sí. Lo mejor es que, con los detalles de contacto que encontrarás en el bono, te pongas en contacto con el hotel y les avises de la hora a la que crees que llegarás para asegurarte de que la reserva se mantiene sin problemas.

En caso de que necesitaras ayuda siempre estamos a tu disposición en el 6666659.

Recomendaciones

¿Puedo alojarme en un hotel con mi mascota?

Antes de realizar la reserva deberás informarte si es posible llevar animales, ya que generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos.

Aquellos que los acepten pueden cobrar un coste extra a pagar por el cliente en el propio alojamiento.

Reservas

¿Puedo cancelar o modificar una reserva de hotel?, ¿Qué gastos puede generar una cancelación o modificación de reserva?

Sí, sí puedes. Pero ten en cuenta que dicha anulación puede conllevar unos gastos de cancelación. Al realizar la reserva, se informa de la política de cancelación, o bien ésta figura en las condiciones generales.

Estos gastos de cancelación son variables según el destino, el proveedor, la tarifa reservada y las fechas de antelación a la anulación.

Para anular o modificar una reserva, se puede mandar un e-mail a través del apartado CONTACTO, a través del apartado MIS RESERVAS, o llamando directamente al 66666656.

El coste por modificación de reserva es de 10 euros, además de la diferencia de tarifa si se diera el caso.

¿Cómo sé si mi reserva de hotel se ha confirmado con éxito?

Una vez finalizado el proceso de compra, aparecerá en tu pantalla un número de localizador y recibirás un e-mail con el estado de la reserva (confirmada o pendiente de confirmar).

También puedes comprobar el estado en el apartado de MIS RESERVAS.

Deberás revisar tu correo electrónico en las 24/48 horas siguientes al momento de la compra para comprobar que te ha llegado el e-mail de confirmación junto con el bono que deberás presentar en el establecimiento.

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